Metrovalencia estrenará un nuevo sistema de información en tiempo real para mejorar la experiencia de los viajeros

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana ha adjudicado un contrato de cerca de 1,93 millones de euros para implantar una plataforma que unificará toda la información del servicio y permitirá ofrecer avisos actualizados en tiempo real a través de pantallas, aplicaciones móviles, web y otros canales.

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha iniciado la implantación de un nuevo Sistema de Información al Viajero y Gestor de Contenidos, denominado SiIV_360º, con el objetivo de modernizar la comunicación con los usuarios de Metrovalencia y, posteriormente, del TRAM d'Alacant.

El proyecto ha sido adjudicado a la empresa Inetum España por un importe de 1.925.825,90 euros, IVA incluido, y permitirá ofrecer información del servicio en tiempo real desde cualquier dispositivo o canal, mejorando la atención a los viajeros y la gestión de incidencias.

Una plataforma única para centralizar toda la información

El nuevo sistema estará gestionado desde los centros de control integrados en los Puestos de Mando de València Sud y La Marina, donde se centralizará la información procedente de todos los sistemas actualmente en funcionamiento.

La nueva plataforma integrará los teleindicadores de estaciones, la megafonía, la interfonía, el circuito cerrado de televisión (CCTV), la cartelería digital, los equipos instalados en trenes y tranvías, así como la información publicada en la página web, las aplicaciones móviles y las redes sociales de FGV.

Gracias a esta integración, los usuarios podrán consultar horarios, incidencias, cambios en el servicio, avisos y otra información relevante en tiempo real, con mensajes homogéneos y actualizados independientemente del canal utilizado.

Además, FGV tiene previsto renovar y ampliar la red de teleindicadores, pantallas y soportes de información instalados en estaciones, paradas y unidades móviles para adaptar toda la infraestructura al nuevo sistema.

La implantación de SiIV_360º forma parte del Plan de Actuación de FGV 2026-2030, con el que la empresa pública pretende modernizar los servicios de información y responder a las nuevas necesidades de los viajeros mediante herramientas tecnológicas más avanzadas.

El nuevo sistema sustituirá el modelo actual, basado en diferentes plataformas independientes, por una solución única capaz de integrar la información procedente de la planificación del servicio, la circulación de trenes y tranvías, la gestión de incidencias, el estado de las instalaciones y todos los sistemas de difusión dirigidos a los usuarios.

De este modo, cualquier modificación en el servicio podrá comunicarse de forma prácticamente inmediata a través de paneles informativos, pantallas digitales, equipos embarcados, la web, las aplicaciones móviles, Navilens, redes sociales y futuros canales de comunicación que puedan incorporarse.

Antes de su puesta en funcionamiento se realizará una auditoría completa del sistema actual y un inventario de todos los equipos existentes para planificar la migración tecnológica. El contrato incluye también la formación del personal encargado de operar la nueva plataforma y el mantenimiento del sistema durante diez años, garantizando así su actualización y funcionamiento a largo plazo.

Con esta actuación, FGV busca ofrecer una información más rápida, precisa y coordinada, facilitando los desplazamientos diarios de los miles de usuarios que utilizan la red de Metrovalencia y, posteriormente, del TRAM d'Alacant.