Riba-roja habilita una centralita médica que reduce el tiempo de espera de 20 segundos
+ TURIA | El proyecto del departamento de salud de Manises inicia su prueba piloto en Quart de Poblet y Riba-roja de Túria
Las llamadas atendidas requieren agendar consultas presenciales de Medicina Familiar (37,78%), citas para vacunación (17,59%), en su mayoría. Información sobre citas ya programadas, partes y bajas médicas, renovación de medicamentos y citación con Enfermería son otras de la gran variedad de cuestiones atendidas.
El Departamento de Salud de Manises refuerza
así el personal destinado a la atención telefónica bajo un modelo integral,
escalable y soportado en datos para facilitar la gestión de los recursos
asistenciales dedicados.
Ante la segunda ola de
la pandemia del Covid-19 y la crisis sanitaria en la que nos encontramos, la
asistencia telefónica en Atención Primaria ha sido una de las prioridades ante
las indicaciones de llamar, antes que acudir presencialmente a los Centros.
Por ello, el
Departamento de Salud de Manises ha dado un paso al frente en la atención
telefónica, creando un Call Center con nuevas incorporaciones que atienden en
esta primera fase piloto, a los cerca de 46.000 pacientes de Quart de Poblet y
Ribarroja. La intención a medio plazo, es hacerlo extensivo al resto de
localidades del Departamento para responder en tiempo y forma a las necesidades
sanitarias de la población en los momentos de pandemia en los que aún nos
encontramos, sin olvidar la información y datos que la tecnología de este Call
Center aporta a la adecuada gestión y pertinente asignación de recursos
asistenciales, conforme el volumen de llamadas y su distribución horaria.
Este proyecto piloto de
Call Center responde a una nueva estructura de gestión donde el Departamento de
Manises pretende mantener una visión única por áreas de gestión (en este caso,
atención e información al paciente), independientemente del centro sanitario
donde se preste la asistencia y siempre con el paciente en el punto de mira.
Los datos de estos
primeros días muestran cómo está fórmula centralizada de atención e información
al paciente agiliza la respuesta sanitaria a la población. Así, los operadores
pueden agendar nuevas citas para consultas de Medicina de Familia (37,78%%), citan
a pacientes para vacuna contra la gripe (17,59%), entre otras cuestiones. Por
su parte, los profesionales también pueden interceptar las llamadas realizadas
a dichos centros para atenderlas directamente y hasta en caso de desborde de
llamadas y tras 20 segundos de espera, el sistema permite informa al usuario de
su posición en la cola para ser atendido, dejándole la opción de continuar a la
espera, o dejar el número de teléfono donde recibirá una rellamada automática
de respuesta con el primer operador disponible.
Formularios web
Además de este refuerzo,
el Departamento de Salud de Manises creo durante la desescalada formularios web
adaptados a dispositivos móvil para dejar constancia de la necesidad de cita,
solicitar pruebas o consultar información sobre los Centros de Salud o temas
referentes al Hospital y Centros de Especialidades. Desde el mes de junio hasta
la actualidad, el Hospital de Manises ha recibido por parte de los municipios
más de 12.000 formularios lo que ha contribuido a mejorar la accesibilidad a la
sanidad, en momentos en que la pandemia aún no se ha resuelto y prevalecen las
indicaciones de Conselleria de la asistencia sanitaria telefónica.
Además, se han
desarrollado herramientas complementarias para que los ayuntamientos del área
de salud implanten este nuevo recurso digital entre su población con
animaciones de cómo usarlos desde el móvil, ordenador u otros dispositivos.
Esta nueva medida se enmarca en la recomendación de la Conselleria a los
ciudadanos de ponerse en contacto telefónico con los Centros de Salud
previamente a su visita como medida de prevención para garantizar la seguridad
de pacientes y profesionales y asegurar así la atención sanitaria de toda la
población del Departamento.
.-
Comentarios
Publicar un comentario