El 1·1·2 Comunitat Valenciana registra 81 millones de llamadas desde su creación
La consellera de Justicia, Interior y Administración
Pública, Gabriela Bravo, ha destacado “la fortaleza del teléfono 1·1·2
Comunitat Valenciana, que se ha convertido en la puerta de entrada ante
cualquier emergencia y también ante cualquier incidente de carácter ordinario”.
Bravo ha puesto en valor la importancia de este
servicio, con motivo del Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias. En este
sentido, ha defendido “la importante labor que realiza este servicio público
que atiende una media de nueve mil llamadas diarias y gestiona entre mil y dos
mil incidentes derivados cada día”.
La responsable de Interior ha señalado que “dejamos
atrás unos años marcados por las grandes emergencias, desde la COVID, la DANA
de 2019, o los grandes incendios que nos han azotado este verano y, en todo
momento, se ha demostrado la fortaleza del sistema de protección civil en el
que la llamada al 112 se convierte en el primer eslabón de la cadena para dar
una respuesta adecuada a grandes emergencias, pero también para acompañar a la
ciudadanía en el día a día”.
Más de 81
millones de llamadas atendidas en 23 años
El 1·1·2 Comunitat Valenciana ha recibido más de 81
millones de llamadas desde que este servicio europeo se implantó en junio de
1999. Durante 2022, el 1·1·2 Comunitat Valenciana ha recibido más de 3 millones
de llamadas (3.068.149) que se ha traducido en la gestión de 914.471
incidentes, una cifra que supone un 5,5 % más respecto al volumen de actividad
del año 2021.
El mayor porcentaje de llamadas se corresponde al
ámbito sanitario (576.103), concretamente un 63 %, seguido por las llamadas
sobre seguridad, que representan el 14,6 % (133.238). Por otro lado, la mayor
actividad de la sala se registró en verano, durante los meses de julio y
agosto, con 311.431 y 312.456 llamadas respectivamente.
Mejoras
tecnológicas y operativas
Ante el incremento continuo de las llamadas e
incidentes, la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias
(AVSRE) prevé reforzar, entre 2023 y 2026, el servicio 1·1·2 Comunitat
Valenciana. Además, la permanente innovación tecnológica permitirá, entre otras
cosas, trabajar en la incorporación de una unidad de ciberseguridad para
disminuir el tiempo de respuesta ante un ciberataque.
También está previsto incluir diferentes mejoras
funcionales, como la transcripción automática de las llamadas, que significará
la implantación de inteligencia artificial en la plataforma tecnológica del
1·1·2, mientras se siguen actualizando y mejorando procedimientos y protocolos
operativos ya existentes y finalizando acciones como la puesta en marcha del
sistema ES-Alert, que permite enviar
alertas a la población que se encuentre en una zona afectada por emergencias o
catástrofes.
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