L'Eliana pone en marcha su nueva Oficina de Atención Ciudadana
El Ayuntamiento de l'Eliana ha puesto en marcha una
Oficina de Atención Ciudadana (OAC) con el fin de ofrecer una atención
eficiente y de calidad a sus vecinos y vecinas, gracias a una subvención del
programa Territorios Innovadores de la Conselleria de Innovación,
Universidades, Ciencia y Sociedad Digital con un importe de 120.000 €.
Esta acción va en consonancia con el objetivo
estratégico 9 de la Agenda Urbana Local, concretamente con el de fomentar la
administración electrónica y reducir la brecha digital. Además, siguiendo el
artículo 70 bis de la Ley de Bases del Régimen Local, en su apartado 3: “los
municipios tendrán que impulsar la utilización interactiva de las tecnologías
de la información y la comunicación para facilitar la participación y las
comunicaciones con los vecinos, para la presentación de documentos y la
realización de trámites administrativos”.
La nueva OAC ayudará a prestar de una manera más
eficiente todos los aspectos que se recogen en la ley 39/2015 del Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas sobre las oficinas de asistencia
en materia de registros y centralizará toda la información de los diferentes
servicios municipales en un único punto, ofreciendo una atención empática y
proactiva con el objetivo de servir a la ciudadanía y colocarla en el centro de
las actuaciones municipales.
De este modo, el nuevo servicio, ubicado en la Plaça
del País Valencià número 5, transformará el tradicional registro de entrada del
Ayuntamiento en una Oficina de Asistencia en Materia de Registro, para
responder las demandas de la ciudadanía y adaptar la atención presencial al
momento actual, acercando la administración a la ciudadanía y facilitando su
relación con el Ayuntamiento. Las dependencias están concebidas con una clara
orientación y vocación de servicio al interesado, para facilitar de una manera
cómoda, el acceso y la comunicación con la administración.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía será el
servicio de referencia del Consistorio desde el que se ofrecerá, de manera
integrada, el acceso a la información y tramitación de la mayor parte de los
servicios municipales, a través de los canales presencial, telefónico (96 275
80 30) y por correo oac@leliana.es.
La OAC trabajará por agilizar las gestiones
administrativas de los interesados; establecer una alta calidad de servicio
independientemente del canal utilizado; procurar un trato personalizado;
prestar una atención integral de acuerdo con las expectativas del interesado;
mejorar el nivel de satisfacción de la ciudadanía, y su valoración sobre los
servicios prestados; y acontecer la puerta de referencia de la ciudadanía.
Tal y como ha explicado el concejal de Modernización
de la Administración y Smart City, Jorge Pérez Comeche: 'vamos a seguir
impulsando todos los cambios necesarios para ser más eficientes, como hemos
hecho con diversas aplicaciones internas, y también dirigidas a elianeros y
elianeras como el nuevo portal de ocupación que estará disponible en las
próximas semanas, el Visor Presupuestario, la nueva Oficina Virtual Tributaria
o lelianaparticipa.es, entre otros'.
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