Prohíben la venta de luz y gas puerta a puerta

+ TURIA | El Congreso de los Diputados convalida el real decreto ley para la transición energética y la protección a los consumidores

La visita de las comercializadoras eléctricas y gasistas a los domicilios de clientes y potenciales clientes para ofrecer sus productos es, desde ahora, una práctica ilegal en España. 

El pasado 18 de octubre el Pleno del Congreso de los Diputados convalidó el Real Decreto-ley 15/2018, de 5 de octubre, de medidas urgentes para la transición energética y la protección de los consumidores, que contiene las medidas aprobadas por el Gobierno para paliar los efectos del encarecimiento del recibo de la luz derivada de la subida de precios en el mercado mayorista.

La medida, que entró en vigor el pasado 5 de octubre tras su publicación en el BOE, señala que «se aborda una práctica que ha generado un elevado número de reclamaciones ante los organismos de consumo y ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en los últimos años, que es la contratación del suministro eléctrico en la modalidad ‘puerta a puerta’, que queda prohibida para el segmento de consumidores domésticos».

Además, el real decreto ley establece: la suspensión del impuesto eléctrico (7%) durante seis meses y del impuesto especial de hidrocarburos (que grava el gas destinado a producir electricidad), así como la ampliación en la cobertura del bono social eléctrico y la creación del bono social térmico para la calefacción.

Asimismo introduce medidas encaminadas a facilitar la transición energética, como la eliminación de los cargos al autoconsumo o la figura del gestor de carga, una de las barreras para la instalación de puntos de recarga para vehículos eléctricos en establecimientos; y otras encaminadas a que la información del consumidor aumente, facilitando un mayor acceso a modalidades de contratación con discriminación horaria y otras opciones que se traducen en ahorro.

Aplicación en empresas

Comercializadoras energéticas del mercado, como Naturgy, han empezado ya a aplicar el real decreto ley y han dejado de hacer visitas comerciales a casa de particulares, salvo que el cliente lo haya solicitado expresamente.

No obstante la compañía mantiene los principales canales de contacto para clientes y no clientes como son el teléfono de atención al cliente (900 100 251) y el teléfono comercial (900 333 555), SMS, correo postal, la página web  www.naturgy.es, los perfiles en redes sociales de Naturgy Clientes España en Facebook y Twitter y los centros presenciales de atención al cliente repartidos por toda la geografía española.